Quando un cliente insoddisfatto è un bene per l’impresa
Il marketing ci insegna che le imprese devono: mettere il cliente al centro dei loro obiettivi; perseguire la soddisfazione del cliente. In questo senso, le imprese migliori sono quelle che si sforzano di offrire esperienze altamente positive durante l’intero processo di vendita dei loro prodotti e servizi. Queste sono certezze che chi opera nel marketing conosce bene. Nessuno ha mai pensato però che offrire esperienze negative possa contribuire a aumentare la soddisfazione del consumatore. Almeno, questo era vero fino a quando non è…